▷ Condiciones de compra

OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.floristeriabensiflor.com, del que es titular Ana Belén Simarro Ortiz (en adelante, BENSIFLOR).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

IDENTIFICACIÓN

BENSIFLOR, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

Su denominación social es: Ana Belén Simarro Ortiz
Su nombre comercial es: BENSIFLOR
Su NIF es: 25456982F
Su domicilio social está en: C/ El Molino, 1, Local 1, 50180 – UTEBO (Zaragoza)

COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Teléfonos: 976 78 42 49 / 607 22 16 75
Email: bensyflor@gmail.com / bensy4@hotmail.com
Dirección postal: C/ El Molino, 1, Local 1, 50180 – UTEBO (Zaragoza)

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y BENSIFLOR se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

PRODUCTOS

BENSIFLOR comercializa ramos, centros de flor, plantas, centros de plantas, flor artificial y complementos ornamentales. Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

BENSIFLOR se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, BENSIFLOR podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo BENSIFLOR se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de www.floristeriabensiflor.com y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.floristeriabensiflor.com

DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

BENSIFLOR pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.floristeriabensiflor.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en la propia web o por correo electrónico lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, BENSIFLOR podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo la resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio de pago por el que se efectuó la compra

Si BENSIFLOR se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.floristeriabensiflor.com , es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

Seleccione el producto.
Añada al carrito.
Finalice compra.
Rellene el formulario de datos para facturación y envío. Acepte las Condiciones de Venta y la Política de Privacidad.
Realice el pago.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por BENSIFLOR por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Si el cliente solicita la factura debe indicar si la quiere recibir en soporte papel o a través de correo electrónico.

ENTREGA

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas:

Zaragoza, Utebo, Alfocea, Monzalbarba, Carretera de Logroño, Garrapinillos (pueblo y fincas), Casetas, Sobradiel, La Joyosa, Torres de Berrellén, Villarrapa, Pinseque, Alagón.

PLAZOS DE ENTREGA

Los días de reparto son de lunes a viernes, mañana y tarde, sábados solo por la mañana.

No hay reparto: sábados tarde, domingos ni festivos a excepción del Día de la Madre.

La entrega se realizará en la fecha indicada por el cliente o día más cercano si no hay reparto en el día solicitado. Si no lo indica en el proceso de compra, se le enviará un correo electrónico para verificar la fecha de entrega.

Para entregas en el mismo día, los pedidos realizados por la mañana, se entregarán por la tarde.

PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.floristeriabensiflor.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.floristeriabensiflor.com

Los productos tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 21%
Gastos de envío:

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra

Otros gastos adicionales: No hay

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

Bizum

Realiza tu pago seguro a través de la pasarela Bizum directamente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Excepción: el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de las flores naturales y plantas.

El desistimiento sí podrá ejercerse respecto de las flores artificiales u otros artículos no perecederos.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a BENSIFLOR sobre su deseo de desistir del contrato. El desistimiento implica que, BENSIFLOR procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato, bien rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de BENSIFLOR o bien mediante cualquier otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.

BENSIFLOR comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado y/o funcionamiento. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

Devoluciones por entrega del producto en mal estado:

Si a la recepción del producto hay evidencia de que éste se encuentra en mal estado o ha sufrido deterioro durante el transporte, comuníquenoslo de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente y le daremos instrucciones para la devolución.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante BENSIFLOR el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente, bien en los números de teléfono 976 78 42 49 / 607 22 16 75, bien a través de las direcciones de correo electrónico bensyflor@gmail.com / bensy4@hotmail.com

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

Ana Belén Simarro Ortiz – BENSIFLOR

C/ El Molino, 1, Local 1, 50180 – UTEBO (Zaragoza)

Teléfonos: 976 78 42 49 / 607 22 16 75

Email: bensyflor@gmail.com / bensy4@hotmail.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:

PRODUCTO / SERVICIO		REFERENCIA
________________________________________________________________		__________________
________________________________________________________________		__________________
________________________________________________________________		__________________
Número de pedido:
Fecha de pedido:	Recepción del pedido:

DATOS DEL CONSUMIDOR

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma:

FORMULARIO DE RECLAMACIONES